Iberia, Air Europa y Vueling están presentes en el Top 100 del ranking AirHelp Score, pero la atención a las reclamaciones de los pasajeros sigue siendo el tema pendiente para las compañías aéreas españolas.
AirHelp, la principal entidad a nivel mundial dedicada a la defensa de los derechos de los pasajeros aéreos, ha divulgado su clasificación anual AirHelp Score 2023, evaluando las mejores aerolíneas y aeropuertos a nivel global. Este ranking, establecido desde 2015, destaca como el más completo y preciso, basándose en datos recopilados de aerolíneas y aeropuertos de todo el mundo. AirHelp valora la excelencia de los servicios, la puntualidad, el manejo de reclamaciones y la calidad de los espacios aeroportuarios destinados a tiendas y restaurantes para elaborar dicha clasificación.
Publicidad
Para la creación de este ranking, AirHelp utiliza fuentes de datos de alta calidad, incluyendo su extensa base de datos de estadísticas de vuelos, una de las más grandes y completas del mundo, que incorpora decenas de miles de opiniones de clientes y la experiencia acumulada por haber asistido a más de 15 millones de pasajeros en todo el mundo para gestionar compensaciones tras interrupciones en sus vuelos. Qatar Airways es la mejor aerolínea del ranking mundial, seguida de la alemana Eurowings y en tercer lugar la polaca LOT Polish Airlines
Publicidad
En el contexto de las aerolíneas españolas, Iberia destaca como la mejor evaluada según el ranking global de AirHelp, ubicándose en el puesto 19 con una puntuación total de 7,62. Esta calificación se desglosa en una nota de 8,4 en puntualidad, 7,9 en satisfacción de los clientes y 6,5 en eficiencia en la tramitación de reclamaciones. Es notable la mejora significativa de Iberia en este último aspecto, con un aumento de más de 1,5 puntos, lo que ha resultado en un ascenso de más de 20 posiciones con respecto al ranking anterior de 2022, donde ocupaba la posición 42.
En cuanto a Air Europa, se posiciona como la segunda aerolínea española en la evaluación, ocupando el lugar 66 en la clasificación general con una puntuación de 5,97. Esto incluye calificaciones de 7,4 en puntualidad, 8,2 en satisfacción de los clientes y un preocupante 2,4 en la gestión de reclamaciones. Según los datos de AirHelp, la aerolínea ha experimentado un incremento del 10% en sus registros de interrupciones con respecto a 2022, pasando del 15,99% al 25,86% en 2023, lo que ha ocasionado una disminución de más de 1 punto en la calificación de puntualidad de sus vuelos.
Vueling, como tercera aerolínea española en la clasificación, ocupa el puesto 73 con una puntuación general de 5,78. Esta calificación se desglosa en una puntualidad de 8, una valoración de clientes de 7 y una gestión de reclamaciones con una nota de 2,3.
A pesar de la mejora en la gestión de reclamaciones por parte de Iberia, según el AirHelp Score 2023, queda claro que la atención a las reclamaciones sigue siendo un área pendiente para las compañías aéreas españolas.
Publicidad
