Una reciente encuesta de Travelzoo entre sus socios confirma la importancia de la Inteligencia Artificial como herramienta para la planificación de viajes y vacaciones entre los viajeros españoles.
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En los últimos meses, ChatGPT, desarrollado por la empresa OpenAI, ha popularizado el concepto de inteligencia artificial (IA) entre el gran público, y se ha convertido en uno de los grandes protagonistas de la actualidad a nivel global, tanto por las posibilidades de su uso en cualquier actividad humana como por la necesidad de su regulación o el impacto en la vida cotidiana.
En lo referente al turismo, el uso y desarrollo de las funciones y aplicaciones del ChatGPT se están extendiendo tanto entre las empresas turísticas como entre los viajeros. Travelzoo®, una compañía global de medios de Internet que publica ofertas y experiencias exclusivas para sus socios desde hace más de 20 años, ha realizado una encuesta entre sus socios para saber qué papel desempeña la IA a la hora de planificar sus viajes y vacaciones.
Alto índice de satisfacción de los españoles con la IA
En la encuesta, realizada en junio de 2023, más del 50% de los socios españoles de Travelzoo manifestaron su interés en usar un programa de IA como ChatGPT para planificar y organizar sus viajes, un interés que contrasta con el de países como Reino Unido (un 35%) o Francia (un 40%).
Aún con el amplio margen de mejora que tiene la herramienta, la mayoría de los socios españoles de Travelzoo que la han usado han tenido una experiencia positiva: nada menos que un 75% declara su satisfacción en la búsqueda de información precisa y relevante en tiempo real, y adaptada a sus intereses y preferencias.
Cómo van a usar la IA los viajeros españoles
Son precisamente la obtención de recomendaciones personalizadas (63%), y los servicios de atención al cliente (54%) los dos usos principales por los que los españoles recurrirán a los programas de IA. Además, 6 de cada 10 entrevistados declaran que las herramientas de Inteligencia Artificial cambiarán el modo en que organizan y planifican sus viajes y vacaciones, un porcentaje que dobla al de los viajeros ingleses que manifiestan la misma intención.
Para Stephan Keschelis, Director General de Travelzoo para España y Francia, “La inteligencia artificial, y en particular Chat GPT, está redefiniendo la forma en que los viajeros españoles se preparan y disfrutan de sus vacaciones. Con su capacidad para proporcionar recomendaciones personalizadas y una atención al cliente en tiempo real, la IA se está convirtiendo en una herramienta indispensable para los viajeros. A medida que continuamos mejorando y adaptando estas tecnologías a las necesidades de los usuarios, esperamos que su impacto positivo en la industria turística siga creciendo”.
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